Что такое CRM-система: виды и задачи, как она работает и для чего нужна

Коробочная CRM устанавливается и настраивается на вашем сервере, соответственно там же будут храниться данные. Настройка и изменение коробочных CRM без помощи стороннего специалиста невозможны. Помимо специалиста, который будет обслуживать работу коробочной CRM, потребуются программисты, курирующие сервер. Детский центр по обучению робототехнике и программированию для школьников.

Покупатель берет паузу, а через неделю перезванивает и соглашается купить товар со скидкой. Менеджер вводит имя и фамилию клиента, открывает его карточку и видит, что договоренность действительно была. Чтобы сохранить всю историю общения с клиентом с момента его первого обращения, форекс crm используйте CRM-систему. Можно подобрать облачную или коробочную версию, которая сохраняет контакты клиента и переписку с ним. CRM содержит сведения о покупках, оплатах, заявках, просмотренных или отложенных товарах, предпочтительных способах доставки, общении с чат-ботами.

Получая релевантную своим потребностям информацию, клиенты будут охотнее коммуницировать, чаще открывать письма и чаще покупать. Формируйте предложение, которое закрывает потребности клиента сейчас, а не вчера или завтра. У компании-интегратора (той, которую вы нанимаете, чтобы она внедрила CRM в ваш бизнес) должны быть успешные проекты внедрения в компаниях и отраслях схожих с вашей. Как потом вам с этим костылем жить, никого не интересует, ведь основные проблемы начнутся не сразу. В лучшем случае через какое-то время вскроется невозможность расширения функционала, в худшем – абсолютное его несоответствие сфере деятельности.

Воронка продаж

Для старта вы просто оплачиваете подходящий тариф, а после получаете удовольствие от работы. Внедрение системы влияет на становление и улучшение бизнес-процессов, а также позволяет анализировать результаты деятельности. Для чего нужны CRM-системы и что же это простыми словами, рассмотрим далее.

Реализация цели достигается путем автоматизации действий менеджеров и контроля переговоров с клиентами. CRM создает единое пространство для коммуникации сотрудников компании. Для руководителя это еще один дополнительный инструмент для контроля подчиненных. В CRM намного проще внедрить корпоративный стандарт работы за счет шаблонов, часть из которых уже встроена в систему. У розничной торговли своя специфика — продавец контактирует с покупателями напрямую.

Это программа, которая помогает регулировать бизнес-процессы, выстраивать долгосрочные отношения с клиентами и способствует повышению эффективности продаж. После заполнения форм на посадочной странице формируются базы данных клиентов, куда входит вся доступная информация о них. А маркетологи благодаря такой системе могут дать более точные заключения о потребностях, чтобы воспользоваться ими в «воронке продаж». За несколько кликов вы получите полные отчеты по эффективности менеджеров и отдела продаж в целом. Например, сможете увидеть на каких стадиях воронки теряются клиенты, а на каких скапливаются и не достигают продажи. Потерять хотя бы одного потенциального клиента с CRM нереально.

Как внедрить CRM-систему в бизнесе

Стало понятно, что будущие коммуникации компании с клиентами следует строить вокруг стимуляции повторных продаж. Некоторые из этих этапов помогают эффективнее работать с программами лояльности. Например, бизнес-анализ дает возможность посчитать, кому и какие скидки можно давать, как это повлияет на оборот и сколько прибыли принесет.

• Подчеркивайте успехи тех, кто работает в CRM, разрабатывайте мотивационные модели и устраняйте трудности, которые возникают у сотрудников при пользовании программой.
• Это помогает компаниям оптимизировать бизнес-процессы, сократить издержки и улучшить общие результаты.
• Она показывает, кто из них больше всего заключил успешных сделок и повысил продажи, а кто, наоборот, растерял клиентскую базу.
• При грамотном использовании системы, можно увеличить показатель повторного обращения клиентов и масштабировать прибыль компании.
• По сравнению с коробочной CRM, где этап внедрения является отдельной статьей расходов при приобретении программы, облачная версия — оптимальное решение для оптимизации процесса продаж.

И никогда не сможет скинуть клиентскую базы на флэшку или отправить ее по почте. В amoCRM база надежно сохранена от кражи и случайного удаления. CRM-система решает большое многообразие задач собственника бизнеса.

Допустим, вы собрали базу e-mail для рассылки и хотите отправить активным клиентам специальное предложение. Представим, что вы даже пользуетесь сервисом почтовых рассылок и знаете https://www.xcritical.com/ как сегментировать подписчиков. Вы создаете сегмент из тех, кто открыл последние 5 писем и делаете рассылку. Для бизнеса очень важно постоянно развивать и поддерживать CRM.

Когда аудитория квалифицирована, на основе ее потребностей можно составлять маркетинговые сообщения. Важнейший этап — задает тренд и помогает понять, к чему стоит стремится. Некоторые компании-производители CRM имеют региональных партнеров, которые внедряют, кастомизируют и оказывают поддержку после внедрения. Семь раз отмерьте, но не ограничивайте поиск известными брендами. Шумная рекламная компания означает только наличие большого бюджета на маркетинг, но не гарантирует, что продукт подойдет вам по всем параметрам.

CRM позволяет не терять заявки от новых клиентов, систематизировать и контролировать работу менеджеров, находить точки для оптимизации и дальнейшего роста компании. CRM-система стандартизирует и автоматизирует процессы в отделе продаж. Чтобы предотвратить саботаж, нужно выяснить истинные причины, по которым менеджеры не хотят работать в CRM.

И поскольку мы говорим про выстраивание лояльных отношений, нельзя не упомянуть еще об одном преимуществе CRM — система хранит все данные о клиенте и деталях его обращения. Благодаря этому вы не только быстрее проводите лида по каждому этапу воронки продаж, но и делаете сам процесс коммуникации и сотрудничества с вами максимально комфортным для обеих сторон. Тем не менее, этот инструмент сейчас становится все более популярным среди компаний во всем мире. И разобравшись в том, какие проблемы решает CRM-система и как она увеличивает эффективность работы сотрудников, они будут более охотно поддерживать ее внедрение. Доступен рабочий стол с графиками, виджетами, показателями по клиентам, финансам и задачам. Расширяют функционал телефония, СМС рассылки и прочие интеграции.

Эффективность работы отслеживается с помощью воронки продаж, которая строится на основе суммы и статуса сделок. Помимо этих критериев следует еще учитывать объем и сферу деятельности компании, количество штатных сотрудников и многое другое. Так как универсальной программы не существует, то прежде, чем выбрать CRM-систему в 2023 году, следует убедиться, насколько гибко она способна настраиваться под потребности конкретного бизнеса. Продавцам и маркетологам — напоминает о звонках и текущих задачах. Собирает информацию о клиентах в одном месте, что избавляет от долгих поисков нужной цифры в блокноте или рабочем чате и позволяет уделять работе больше времени.

Для этого пообщайтесь с сотрудниками, дайте им возможность высказаться. Может оказаться, что менеджеров не научили работать в системе или система не адаптирована под бизнес-процессы в компании, поэтому работать в ней неудобно. Автоматизация давно перестала быть привилегией только крупного бизнеса.

CRM интегрируется с бухгалтерскими программами, соцсетями, мессенджерами, почтовыми клиентами, сервисами сквозной аналитики, виртуальной АТС, IP-телефонии и складского учета. После интеграции вся информация будет собрана в одном месте, между программами переключаться не нужно. У предпринимателя нет автоматизации, он не успевает следить за всеми сделками, а потому теряет заказы, клиентов и недополучает прибыль. У индивидуального предпринимателя Алексея онлайн-магазин светового оборудования. Он ведет базу клиентов в Excel, а информацию о заказах записывает в блокнот. Информацию о клиентах и сделках можно хранить в блокнотах или Excel и Google Таблицах.